Konto külmutamine

Konto külmutamine (ka peatamine) tähendab, et kasiino on ajutiselt piiranud sinu konto kasutamist. Tavaliselt ei saa sel ajal mängida, sissemakseid teha ega väljamakseid esitada, ja ootel väljamaksed peatatakse. Külmutamine ei ole sama mis konto sulgemine: konto ja saldo on alles, kuid neid ei saa enne kontrolli lõppu kasutada.

Sagedasemad põhjused

• Pooleli või aegunud KYC — näiteks dokument on aegunud ja kasiino vajab uut.
• Rahapesu tõkestamise kontroll — kasiino vajab tõendeid raha päritolu kohta või rakendab tugevdatud hoolsusmeetmeid.
• Turvakahtlus — sisselogimine uuest seadmest või riigist, mitu kontot samal isikul.
• Vastutustundliku mängimise meede — näiteks mängija enda soovil pausi või enesevälistuse tõttu.
• Tingimuste rikkumise kahtlus — näiteks boonusereeglite või kaardi tagasinõude tõttu.

Mida teha

1. Loe konto sõnumeid ja e-posti — põhjus ja vajalikud dokumendid on sageli seal kirjas.
2. Küsi kirjalikult põhjust ja tingimuste punkti, kui seda pole antud.
3. Saada küsitud dokumendid ühe korraga ja korralikult; puudulik pakk pikendab kontrolli.
4. Kui kontroll venib põhjendamatult, koosta ajajoon ja esita kaebus.

Korduvad küsimused

Kas kasiino võib külmutatud konto saldo endale jätta?

Külmutamine on ajutine meede. Kui konto hiljem suletakse, peab kasiino tegutsema oma tingimuste ja litsentsinõuete järgi. Küsi alati kirjalikku selgitust selle kohta, mis saldost saab.

Kiire väljamakse ei muuda hasartmängu sissetulekuallikaks. Mängi ainult rahaga, mille kaotamist saad endale lubada; abi ja nõu leiad lehelt vastutustundlik mängimine ning nõuandeliinilt 15410.ee.